Droit de rétractation
Pour les achats conclus à distance par un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Les exceptions prévues par la loi, notamment pour certains biens personnalisés ou lorsque le droit de rétractation est exclu, restent applicables.
Comment demander un retour
Avant tout retour, écrivez à contact@holsteiner-pelletwerk.de en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de votre demande. Pour les produits volumineux ou livrés sur palette, un enlèvement est organisé sur rendez-vous : n’expédiez pas de marchandise sans nos instructions de retour.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour ou d’enlèvement restent à la charge du client. Pour une commande livrée sur palette, ces frais dépendent du volume et de l’adresse d’enlèvement ; ils sont communiqués avant toute organisation du transport. En cas de produit endommagé, non conforme ou livré par erreur, contactez-nous sans délai : les modalités de prise en charge sont alors précisées avec vous.
Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours. Nous pouvons toutefois attendre la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement couvre le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison standard ; les options de livraison plus coûteuses ne sont pas remboursées.
Produit endommagé ou non conforme
Vérifiez votre commande dès sa réception et signalez toute anomalie à contact@holsteiner-pelletwerk.de avec des photos si possible. Ne jetez pas l’emballage ni le produit avant notre réponse. Vos droits légaux de garantie restent applicables.